A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tomou nesta quarta-feira (18) uma dura medida contra as operadoras de telefonia celular, Claro, a TIM e a Oi, e as proibiu de vender novas linhas.
A partir de segunda-feira (23), a TIM não pode vender novos chips em 18 estados e no Distrito Federal. A Oi, em cinco estados, e a Claro, em três estados, inclusive no maior mercado do país: São Paulo.
A operadora que não respeitar a proibição vai pagar multa de R$ 200 mil por dia. Para tomar a decisão de proibir as vendas, a Anatel levou em conta três critérios: o número de chamadas que a operadora completa; em quantas a linha cai; e a quantidade de reclamações dos consumidores que não são resolvidas, e já nesta quinta-feira (19) começam as reuniões entre representantes das empresas e da agência.
“Um plano que verse sobre três quesitos básicos: primeiro, a melhoria na rede; segundo a diminuição drástica no número de completamento de chamada; tem de fazer uma redução na questão do não-completamento de chamada; e principalmente resolver o problema mais rapidamente nos call centers das empresas. Elas precisam atender bem o cliente”, fala o presidente da Anatel, Paulo Rezende.Para voltar a vender, as empresas têm que apresentar, em até 30 dias, um plano detalhado de melhoria da prestação de serviço,
Em nota, a Oi disse que está investindo R$ 6 bilhões este ano e que o parâmetro que fundamenta a análise da Anatel não reflete os investimentos para melhorar a rede. A TIM considerou extrema a medida. Informou que já investiu R$ 3 bilhões na expansão da rede e que vai tomar todas a medidas para voltar a operar normalmente. A Claro se mostrou surpresa com a decisão. Também divulgou investimentos de R$ 3,5 bilhões e afirmou que a medida se baseou em problemas pontuais em call centers.
O Sindicato das Empresas de Telefonia disse que recebeu a decisão da Anatel com grande apreensão e culpou leis municipais e estaduais pela demora na implantação da infraestrutura para melhorar o sistema.
*Jornal Da Globo
